Tại Giấc Ngủ Êm, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
1. Điều kiện đổi trả
Giấc Ngủ Êm hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem nhãn (đối với trường hợp giao sai hàng).
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách hoặc có dấu hiệu can thiệp làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không thuộc diện lỗi kỹ thuật.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng:
Liên hệ Hotline: 0376550091
Hoặc nhắn tin qua Fanpage chính thức của Giấc Ngủ Êm.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp ảnh, quay video và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện lỗi.
4. Thời gian xử lý
Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, Giấc Ngủ Êm sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
5. Chi phí đổi trả
Giấc Ngủ Êm chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
Các trường hợp khác sẽ được xem xét và thông báo chi phí cụ thể (nếu có) trước khi thực hiện.
Giấc Ngủ Êm cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được phục vụ nhanh chóng và tận tình.
