Giấc Ngủ Êm cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website. Chính sách này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ trên website, Giấc Ngủ Êm có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Địa chỉ email.
- Thông tin sản phẩm đặt mua.
- Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Liên hệ tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
- Thực hiện giao hàng và bảo hành sản phẩm.
- Thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Giấc Ngủ Êm cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin.
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
4. Những tổ chức hoặc cá nhân có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được cung cấp cho:
- Nhân sự thuộc Giấc Ngủ Êm có nhiệm vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
- Các đơn vị vận chuyển, giao nhận nhằm phục vụ việc giao hàng.
- Các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, lưu trữ dữ liệu hoặc hỗ trợ vận hành website (nếu có).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Các bên tiếp nhận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Giấc Ngủ Êm
- Hotline: 0376550091
- Email: giacnguem@gmail.com
- Website: giacnguem.com
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
- Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích đã công bố.
Mọi yêu cầu vui lòng gửi qua email hoặc hotline của Giấc Ngủ Êm để được hỗ trợ.
7. Cam kết bảo mật thông tin
Giấc Ngủ Êm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo đến cơ quan chức năng và khách hàng bị ảnh hưởng (nếu có) để phối hợp xử lý.
8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0376550091
- Email: giacnguem@gmail.com
Giấc Ngủ Êm sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
